用(yòng)一個10位數組成的400号碼，綁定企業原有的多個實體電話(huà)，企業對(duì)外(wài)隻需公布全國唯一的400号碼，統一宣傳，簡單易記；所有客戶來(lái)電均被轉接至綁定的實體電話(huà)接聽，客戶記住了(le)400号碼，就等于記住了(le)企業。
400電話(huà)已是現(xiàn)代企業标配，幾乎所有成功企業都已開(kāi)通400電話(huà)作(zuò)爲企業唯一的服務熱線。 開(kāi)通400企業熱線，統一服務形象，是企業信譽和(hé)實力的象征，更是企業經營理(lǐ)念的提升。
400平台拓展了(le)一号多線、企業彩鈴、IVR語音(yīn)導航、短信通知(zhī)、來(lái)電錄音(yīn)、語音(yīn)信箱、工(gōng)号播報(bào)、來(lái)電分析、分配、實時(shí)清單等20多項呼叫中心功能(néng)；無需增加硬件、軟件投入，無需人力維護，開(kāi)通智能(néng)400企業熱線，即可打造大(dà)型企業呼叫中心。
400電話(huà)簡單易記、話(huà)費分攤，客戶更願意撥打，有效增加來(lái)電數量和(hé)溝通時(shí)間；平台提供來(lái)電統計(jì)數據，爲廣告投放(fàng)效果分析提供依據；來(lái)電錄音(yīn)、滿意度評分，爲企業員工(gōng)培訓，客服質檢提供依據；一号多線，短信通知(zhī)，确保不漏接一個電話(huà)，不錯失一個客戶。
企業申請(qǐng)的400号碼是全國唯一的虛拟号碼，可以終生不變。企業搬家，隻需更換400号碼綁定的實體電話(huà)号碼(座機、手機)即可，老(lǎo)客戶依然可以撥打，客戶一個也(yě)不會(huì)流失。 爲企業節省了(le)大(dà)量重新印制宣傳品的費用(yòng)，也(yě)免去了(le)逐一通知(zhī)老(lǎo)客戶的麻煩。
客戶撥打企業400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì)收聽到(dào)由專業播音(yīn)員通過錄音(yīn)棚爲企業量身定制的彩鈴歡迎詞，這(zhè)樣不僅讓來(lái)電客戶在等待的時(shí)間裏可以欣賞美(měi)妙的音(yīn)樂，而且還可以向客戶介紹公司的産品、服務、企業文(wén)化等，帶給客戶簡單、溫馨的問候，可以說是企業的有聲名片。
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來(lái)電彈屏是一個非常好(hǎo)的來(lái)電客戶關系管理(lǐ)系統，将電腦(nǎo)與400綁定坐(zuò)席電話(huà)連接，當客戶第二次撥打企業熱線時(shí)，客服人員的電腦(nǎo)屏幕上(shàng)會(huì)自(zì)動彈出該客戶的詳細信息，如主叫号碼、客戶姓名、咨詢記錄等，客服人員能(néng)第一時(shí)間掌握客戶信息，讓客戶有種賓至如歸的感覺，更能(néng)使您占據業務主動地位，從(cóng)而提高(gāo)服務效率，樹立良好(hǎo)的企業形象。
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客戶撥打企業400電話(huà)時(shí)，會(huì)先聽到(dào)一段提示語音(yīn)，系統會(huì)根據客戶的按鍵選擇，自(zì)動将來(lái)電轉接到(dào)相應部門(mén)，也(yě)可以轉接到(dào)語音(yīn)信箱、傳真以及企業介紹錄音(yīn)。IVR智能(néng)語音(yīn)導航是企業呼叫中心的常用(yòng)功能(néng)，避免了(le)人工(gōng)轉呼的麻煩，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)企業各部門(mén)的工(gōng)作(zuò)效率。
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系統會(huì)有效記錄每一個電話(huà)的來(lái)電号碼、區(qū)域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長、被接号碼，并對(duì)這(zhè)些(xiē)數據作(zuò)統計(jì)分析，提供詳細分析報(bào)表。有效的分析企業廣告在各地的投放(fàng)效果，接線客服的接聽數量、時(shí)長，評判其工(gōng)作(zuò)量。
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系統可以自(zì)動對(duì)每一個400電話(huà)來(lái)電進行全程錄音(yīn)并存檔，用(yòng)戶可實時(shí)登錄平台在線聽取、下(xià)載錄音(yīn)文(wén)件。通話(huà)錄音(yīn)功能(néng)的應用(yòng)爲企業監督客服人員服務質量，進行問題分析提供重要依據，也(yě)爲處理(lǐ)客戶糾紛、投訴提供有力證據，更爲企業建立完善的管理(lǐ)體制打造堅實的基礎。
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企業在爲客戶提供人工(gōng)服務前，系統會(huì)自(zì)動播報(bào)預先爲每位客服人員指定的工(gōng)号，工(gōng)号播完後進入雙方通話(huà)，比如我們最常撥打的電信10000客服熱線，轉接到(dào)人工(gōng)服務就會(huì)自(zì)動播放(fàng)客服人員的工(gōng)号，其中通話(huà)也(yě)有可能(néng)會(huì)被錄音(yīn)。工(gōng)号播報(bào)功能(néng)也(yě)是大(dà)型企業呼叫中心的常見應用(yòng)，是提升企業形象的有效選擇，确保企業管理(lǐ)規範有序。
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客戶在接受電話(huà)服務後，系統會(huì)自(zì)動邀請(qǐng)客戶對(duì)本次通話(huà)的坐(zuò)席服務人員的服務态度和(hé)服務質量進行按鍵評分。企業管理(lǐ)人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音(yīn)，深入分析具體原因，及時(shí)指出存在的問題，進行有針對(duì)性的培訓，有助于提升坐(zuò)席服務人員的服務意識和(hé)服務水(shuǐ)平，爲企業的評測和(hé)管理(lǐ)提供有力支持。
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一個号碼轉接多條中繼線路，企業對(duì)外(wài)隻需公布一個統一400号碼，支持多個客戶同時(shí)撥打同一号碼接入，避免了(le)客戶呼入占線。全國400電話(huà)網上(shàng)營業廳支持一個400号碼下(xià)，可以綁定10條以上(shàng)電話(huà)線路，可以支持10人以上(shàng)同時(shí)撥打400号碼接入，爲企業節省了(le)開(kāi)通中繼功能(néng)的昂貴費用(yòng)。
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企業經常會(huì)遇到(dào)一些(xiē)不想接聽或惡意騷擾電話(huà)，400電話(huà)系統支持用(yòng)戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來(lái)電黑名單，黑名單啓動後，被列入黑名單的号碼将不會(huì)被接入，從(cóng)而有效攔截了(le)惡意騷擾。
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凡有黑名單功能(néng)的應用(yòng)，就會(huì)有白(bái)名單功能(néng)與其對(duì)應。系統同樣支持用(yòng)戶在管理(lǐ)平台自(zì)行設置來(lái)電白(bái)名單，設置了(le)白(bái)名單，則在白(bái)名單中的用(yòng)戶号碼會(huì)優先接入，不會(huì)被漏接，安全性和(hé)快(kuài)捷性都大(dà)大(dà)提高(gāo)。
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每一個400電話(huà)用(yòng)戶，都有一個獨立的管理(lǐ)後台，用(yòng)戶可以随時(shí)登錄查詢業務使用(yòng)情況，并根據需要作(zuò)相應的設置，獨立的管理(lǐ)後台，增強了(le)用(yòng)戶使用(yòng)的自(zì)由度，也(yě)可以讓400電話(huà)更好(hǎo)地爲企業經營管理(lǐ)服務。
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系統提供所有撥打400電話(huà)的詳細來(lái)電清單，包括來(lái)電号碼、開(kāi)始結束時(shí)間、通話(huà)時(shí)長、接聽号碼等，所有來(lái)電清單将長期保存，用(yòng)戶可登錄管理(lǐ)後台實時(shí)查詢、核對(duì)，我們爲每位用(yòng)戶提供明(míng)明(míng)白(bái)白(bái)消費清單。
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用(yòng)戶在管理(lǐ)平台可以自(zì)行設置在企業處于坐(zuò)席全忙、無法接聽等情況下(xià)，客戶撥打企業400熱線轉接到(dào)語音(yīn)信箱中，并自(zì)動記錄客戶留言，用(yòng)戶可以登錄平台在線聽取或下(xià)載到(dào)本地保存，方便企業及時(shí)對(duì)留言信息進行處理(lǐ)。語音(yīn)信箱24小(xiǎo)時(shí)全天候服務，确保企業不會(huì)錯失在任何時(shí)間、任何情況下(xià)的任何一個來(lái)電。
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客戶來(lái)電可以根據企業實際需求設置分配接聽，可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配，保證爲客戶提供最優質的服務；順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來(lái)電數量相當，最大(dà)限度做到(dào)業績評比的公正。
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企業在多個地區(qū)有分公司的情況下(xià)，可以按不同的區(qū)域設置轉接的号碼，比如華北地區(qū)的來(lái)電轉接至A、B、C号碼接聽，華南地區(qū)的來(lái)電轉接至E、F、G号碼接聽。方便了(le)企業各區(qū)域分公司的工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)，提高(gāo)企業的服務質量。
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企業爲了(le)達到(dào)爲客戶提供24小(xiǎo)時(shí)全天候的服務，也(yě)可以将不同的來(lái)電時(shí)間轉接到(dào)不同的号碼接聽，比如工(gōng)作(zuò)時(shí)間将來(lái)電轉接至公司座機、非工(gōng)作(zuò)時(shí)間可以轉接至客服人員手機。這(zhè)樣确保了(le)在任何時(shí)間下(xià)不錯失任何一個電話(huà)，也(yě)體現(xiàn)了(le)企業用(yòng)戶至上(shàng)的服務理(lǐ)念。
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當手機客戶撥打企業400電話(huà)并挂機後，根據撥打的不同狀态，如：接通、遇忙、無應答(dá)。系統會(huì)自(zì)動識别，提取企業提前設置好(hǎo)的短信内容（如企業形象宣傳、産品服務、客戶關懷等），實時(shí)發送給客戶，可以幫助企業有效維護客戶關系，抓住第二次宣傳機會(huì)，實現(xiàn)小(xiǎo)成本、大(dà)效益。
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當客戶撥打企業400電話(huà)出現(xiàn)遇忙、無應答(dá)等無法接通的情況下(xià)，系統會(huì)自(zì)動識别，以短信的方式将未接來(lái)電提醒信息及時(shí)發送到(dào)企業400電話(huà)終端，方便企業及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進行回訪，有效幫助企業不錯過任何一個電話(huà)，遺漏任何一個商機。
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- 400電話(huà)是什(shén)麽？
答(dá)：400是一個全國範圍内的唯一的虛拟電話(huà)号碼，總共10位數，是企業用(yòng)戶爲提升自(zì)身形像及方便客戶撥打而申辦的一個客服熱線電話(huà)。開(kāi)通後與多門(mén)實體電話(huà)綁定，借用(yòng)原電話(huà)接聽，辦理(lǐ)不需要安裝任何設備。撥打方隻需付市話(huà)費，免收長途話(huà)費，接聽方按統一資費标準付費。目前400已廣泛用(yòng)于多行業的售前售後服務咨詢等方面。
- 400電話(huà)相比普通電話(huà)有什(shén)麽優勢?
答(dá)：400号碼全國唯一、簡單易記，已經成爲很(hěn)多企業的标志，大(dà)大(dà)提升了(le)企業形象，更有彩鈴、智能(néng)語音(yīn)導航、錄音(yīn)、語音(yīn)信箱、黑名單設置等強大(dà)功能(néng)，一個号碼即可幫助企業打造大(dà)企業的虛拟呼叫中心。支持手機、固話(huà)、小(xiǎo)靈通撥打，比800電話(huà)更易關注，話(huà)費比800免費電話(huà)節約50%以上(shàng)。
- 400電話(huà)的用(yòng)途，企業爲什(shén)麽要辦理(lǐ)？
答(dá)：400電話(huà)業務爲企業建立起屬于自(zì)己的小(xiǎo)型呼叫中心，彰顯企業品牌形象，保證24小(xiǎo)時(shí)不占線，不錯過任何商機。企業辦理(lǐ)400電話(huà)的主要好(hǎo)處有：
1、 全國統一400電話(huà)接入号，全面展示現(xiàn)代企業品牌形象，是營銷和(hé)客戶服務的好(hǎo)幫手；
2、 企業搬遷、換人無需換電話(huà)号，更改呼轉号碼即時(shí)生效，不讓一個客戶因換号而流失；
3、 通過雲平台系統，實現(xiàn)智能(néng)語音(yīn)導航、來(lái)電智能(néng)分配、黑名單設置、錄音(yīn)、語音(yīn)信箱等多項功能(néng)呼叫中心功能(néng)，零投入讓企業即刻使用(yòng)上(shàng)适合中小(xiǎo)企業的呼叫中心系統；
400電話(huà)是什(shén)麽，有什(shén)麽優勢，我們公司是否能(néng)做？
- 400電話(huà)的資費标準是怎樣的？
答(dá)：400業務實行主被叫分攤話(huà)費業務，即主叫承擔市話(huà)接入費，被叫（400電話(huà)使用(yòng)方）承擔所有來(lái)電接聽費用(yòng)。400電話(huà)免開(kāi)戶費，免選号費，免月租費，接聽400來(lái)電的資費爲：0.08元—0.18元／分鐘(zhōng)，不分長市話(huà)。資費高(gāo)低(dī)與您選擇的号碼及選擇的套餐有關，通常您預存的話(huà)費越多，那每分鐘(zhōng)資費越便宜，詳細請(qǐng)參考網站(zhàn)的資費欄或直接咨詢我們的客服人員。
- 辦理(lǐ)一個400需要預存多少話(huà)費？中小(xiǎo)企業能(néng)負擔得起嗎？
答(dá)：選擇不同類别的号碼，套餐的最低(dī)消費和(hé)預存款也(yě)是不一樣的。目前市場上(shàng)，普通号碼的一年的最低(dī)消費和(hé)預存款均隻需要幾百元，所以所有中小(xiǎo)企業應該都可以負擔得起。辦400号碼業務是真正的小(xiǎo)投入、大(dà)回報(bào)。
- 400電話(huà)業務預存話(huà)費用(yòng)完怎麽辦，交費方便嗎？
答(dá)：用(yòng)戶在合同到(dào)期後，或提前使用(yòng)完預存的話(huà)費後，直接續費就可以的，手續非常方便。續費可以按照原有套餐付費，或者您可以根據電話(huà)量選擇預存更高(gāo)資費更優惠的套餐。
400電話(huà)費用(yòng)是多少？ 中小(xiǎo)企業能(néng)負擔起嗎？
- 辦理(lǐ)400電話(huà)需要什(shén)麽條件？個人可以辦理(lǐ)嗎？
答(dá)：所有正規注冊的企業或者個體工(gōng)商戶都可以辦理(lǐ)400電話(huà)，個人、網站(zhàn)、西藏、新疆及港澳台地區(qū)的企業用(yòng)戶目前不可辦理(lǐ)。
- 400電話(huà)怎麽辦理(lǐ)？需要提供什(shén)麽資料？
答(dá)：用(yòng)戶辦理(lǐ)400電話(huà)的流程非常便捷。
辦理(lǐ)流程：選擇400号碼--選擇套餐--簽訂合同—付款--提交資料--開(kāi)通服務。
辦理(lǐ)時(shí)間：普通号碼1個工(gōng)作(zuò)日即可開(kāi)通。
所需資料：1.營業執照；2.組織機構代碼證；3.法人身份證（正反面）；4.銀行開(kāi)戶許可證四份資料的複印件加蓋公司的紅(hóng)色公章，彩色掃描或拍(pāi)照。- 一個公司可以辦理(lǐ)多個400号碼嗎？
答(dá)：可以，開(kāi)通多個号碼需另外(wài)提交一份多号證明(míng)，多号證明(míng)需注明(míng)每個号碼的用(yòng)途并加蓋企業紅(hóng)章即可。目前很(hěn)多企業會(huì)根據産品、項目或功能(néng)不同，同時(shí)使用(yòng)多個400号碼。
怎樣申請(qǐng)辦理(lǐ)400電話(huà)？
- 購買後，有專門(mén)的人員爲我服務嗎？
答(dá)：在您與中國400電話(huà)網（尚景通信）的合作(zuò)過程中，我們會(huì)提供全程服務。銷售人員主要解決客戶售前的問題。購買後，會(huì)有指定的專業服務人員爲您提供全方位的服務及幫助，包括協助号碼的推廣使用(yòng)、平台操作(zuò)、故障處理(lǐ)等，他(tā)們将随時(shí)解答(dá)您在使用(yòng)過程中遇到(dào)的各種問題。
- 我如何管理(lǐ)400電話(huà)，有無管理(lǐ)後台？
答(dá)：400電話(huà)開(kāi)通後，尚景将會(huì)爲用(yòng)戶開(kāi)通自(zì)助管理(lǐ)平台賬戶，用(yòng)戶通過用(yòng)戶名和(hé)密碼登錄平台後，對(duì)400電話(huà)進行自(zì)助管理(lǐ)。如設置綁定号碼、查詢清單等。
- 400電話(huà)自(zì)助管理(lǐ)平台有哪些(xiē)功能(néng)？
答(dá)：1、您可以在管理(lǐ)平台自(zì)助綁定和(hé)更改電話(huà)，最多可以綁定20部，包含手機，固話(huà)。
2、可随時(shí)查詢來(lái)電記錄和(hé)消費情況，第一時(shí)間分析業務情況，避免商機的流失。
3、可以在線監聽400電話(huà)來(lái)電錄音(yīn)，分析問題，提升企業銷售或服務的水(shuǐ)平。
4、可以設置分時(shí)間段接聽電話(huà)，比如可以設置白(bái)天是固話(huà)接聽，晚上(shàng)是手機接聽。
5、可以設置分區(qū)域接聽電話(huà)，比如可以設置隻允許哪個城(chéng)市撥打。可以設置不同城(chéng)市接聽不同的電話(huà)。可以設置同時(shí)綁定多個城(chéng)市的電話(huà)。
6、如果有騷擾電話(huà)，可以設置黑名單。
